Envíos y devoluciones.
Entrega de mercancías
Organizaremos la entrega de los productos que pida por el método y a la dirección que especifique en el procedimiento de pago.
Actualmente ofrecemos un servicio de entrega estándar en el Reino Unido y Europa (de 3 a 5 días para las direcciones del Reino Unido continental y de 5 a 7 días para Europa), pero los plazos de entrega reales están sujetos al rendimiento y las condiciones de nuestro proveedor de servicios de entrega.
Tenga en cuenta que la entrega al día siguiente no está disponible para aquellos que pagan a través de PayPal y sólo se aplica a las entregas en el Reino Unido continental. Sin embargo, el tiempo de entrega no será esencial para el contrato entre nosotros, y utilizamos proveedores de servicios de terceros para las entregas.
Si no recibe la mercancía o no da las instrucciones de entrega adecuadas, podemos anular su pedido y quedarnos con la mercancía. En este caso, le reembolsaremos el precio de los productos, pero seguirá siendo responsable de pagar los gastos de envío.
Si se produce un error o cualquier otro problema en la entrega de los productos solicitados, deberá notificárnoslo por correo electrónico en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño si no lo hace.
Usted acepta que la prueba de entrega suministrada por nuestro proveedor de servicios de entrega externo es prueba suficiente para establecer que los bienes han sido recibidos.
Política de cancelaciones y devoluciones
Su derecho a devolver los bienes adquiridos está protegido por el Reglamento de Contratos de Consumo de 2013.
En virtud de este Reglamento, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir del día siguiente al que usted, o su destinatario autorizado, haya recibido físicamente la mercancía). En este caso:
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono para organizar la devolución.
Le confirmaremos la cancelación de su compra por correo electrónico;
Deberá encargarse de devolvernos la mercancía a la dirección indicada en la sección de Contacto y marcada con la información del correo electrónico de confirmación de la cancelación de la compra; y,
En virtud de la normativa y por razones de protección de la salud y la higiene, si los productos adquiridos por usted han sido abiertos y/o el precinto de seguridad se ha roto después de haber sido recibidos por usted, no tiene derecho a cancelar su compra y no podremos aceptar la cancelación de la compra en tales circunstancias ni ofrecer un reembolso del precio de compra.
En caso de que reciba productos que estén dañados al recibirlos, estaremos encantados de sustituir su producto. En este caso:
Conserve todo el embalaje de la entrega y del producto para su inspección, ya que nos reservamos el derecho a que nos lo envíe para validar los daños;
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono para concertar una sustitución;
Envíenos fotos o pruebas similares de los bienes dañados;
A continuación, le confirmaremos por correo electrónico que estamos de acuerdo con la sustitución de los productos y le enviaremos los productos de sustitución en un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha de este correo electrónico (siempre que los productos estén en stock). Podemos solicitar que se nos devuelvan los productos y el embalaje de entrega para su inspección antes de que se envíe el correo electrónico de confirmación de la sustitución.
Sin perjuicio del procedimiento de devolución de mercancías dañadas mencionado anteriormente, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, renunciamos a cualquier garantía de cualquier tipo, ya sea expresa o implícita, en relación con las mercancías. Si se demuestra que los productos han sido fabricados de forma defectuosa, nuestra responsabilidad se extiende al coste de la sustitución de los productos defectuosos.
Los reembolsos incluirán el coste de los productos pagados por usted en la transacción original, más el coste de cualquier tarifa postal estándar.
Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que le enviemos un correo electrónico confirmando dicho reembolso y se efectuarán en el método de pago utilizado para la transacción de compra original.
En caso de que los daños en la mercancía hagan imposible la devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico con los detalles y fotos de los daños, y haremos todo lo posible para resolver la situación a su satisfacción.